Вопросы и ответы

Мен әшекейлерге арналған қаптаманы таңдай аламын ба?Могу ли я выбрать упаковку для украшений?

Pandora әшекейлерінде фирмалық қаптамасы бар. Шармдар және сақиналар арнайы конвертке, ал білезіктер мен алқалар — кішкентай қорапқа қапталады. Әрбір тапсырыс брендтелген пакетте жіберіледі.

У украшений Pandora есть фирменная упаковка. Шармы и кольца упаковываются в специальный конверт, а браслеты и колье — в коробочку. Каждый заказ отправляется в брендированном пакете.

Мен онлайн тапсырысты сыйлық сертификатымен төлей аламын ба?Могу ли я оплатить онлайн заказ подарочным сертификатом?

Жоқ. Онлайн тапсырысты сыйлық сертификатымен төлеуге болмайды. Сыйлық сертификатын Pandora дүкендерінің бөлшек саудасында ғана пайдалануға болады.

Нет. Онлайн заказ нельзя оплатить подарочным сертификатом. Использовать подарочный сертификат можно только в розничной сети магазинов Pandora.

Құпиясөзді қалай ауыстыруға болады?Как сменить пароль?

Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.

В появившемся окне нажмите на ссылку «Я не помню пароль».

После вы окажетесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.

После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля. Пожалуйста, убедитесь, что вы открываете ссылку в полученном письме с того же устройства и браузера, с которого было запрошено восстановление пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.

Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.

В появившемся окне нажмите на ссылку «Я не помню пароль».

После вы окажетесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.

После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля. Пожалуйста, убедитесь, что вы открываете ссылку в полученном письме с того же устройства и браузера, с которого было запрошено восстановление пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.

Тапсырысты банктік картамен қалай төлеуге болады?Как оплатить заказ банковской картой?

Для оплаты заказа банковской картой необходимо:

1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты «Онлайн-оплата банковской картой», оплата проводится через сервис Epay Halyk;

2. Необходимо заполнить оставшиеся пункты и нажать кнопку «Оформить заказ»;

3. После оформления заказа у Вас отобразится кнопка - «Перейти к оплате заказа»;

4. После перехода на сайт ePay следуйте указанным там инструкциям.

Для оплаты заказа банковской картой необходимо:

1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты «Онлайн-оплата банковской картой», оплата проводится через сервис Epay Halyk;

2. Необходимо заполнить оставшиеся пункты и нажать кнопку «Оформить заказ»;

3. После оформления заказа у Вас отобразится кнопка - «Перейти к оплате заказа»;

4. После перехода на сайт ePay следуйте указанным там инструкциям.

Жазылу үшін промокод келген жоқ па? Не істеу керек?Не пришел промокод за подписку. Что делать?

Жазылу үшін промокод келген жоқ па? Не істеу керек? Промокод бар хат жаңалықтарға жазылу расталған соң келеді. Сіздің жазылуды растағаныңызды тексеріңіз. Сондай-ақ промокод бар хат «Спам/Жағымсыз» папкасына түсуі мүмкін. Хаттар «Спам/Жағымсыз» папкасына түспеу үшін, сіздің байланыстар тізіміңізге біздің marketing@pandora.kz мекенжайымызды қосыңыз.

Письмо с промокодом приходит после подтверждения подписки на новости. Проверьте, подтвердили ли вы подписку.

Также письмо с промокодом могло попасть в папку «Спам/Нежелательное». Добавьте наш адрес marketing@pandora.kz в список ваших контактов, чтобы письма не попадали в «Спам/Нежелательное».

Промокодты қалай қолдануға болады?Как применить промокод?

Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.

Применить промокод можно на этапе формирования заказа — сначала добавьте понравившийся товар в Корзину:

Перейдите в Корзину и для применения промокода введите его в поле «Промокод».
Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.

Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.

Применить промокод можно на этапе формирования заказа — сначала добавьте понравившийся товар в Корзину:

Перейдите в Корзину и для применения промокода введите его в поле «Промокод».
Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.

Мен шынымен түпнұсқалы Pandora әшекейлерін сатып аламын ба?Точно ли я покупаю подлинные украшения Pandora?

Да. ТОО «Амадео Центральная Азия» — эксклюзивный представитель компании Pandora на территории Казахстана. Значит, приобрести оригинальные украшения Pandora вы можете только в интернет-магазине www.pandora.kz и наших магазинах.

Будьте осторожны. Покупая украшения Pandora в неофициальных интернет-магазинах/розничных магазинах, вы рискуете приобрести подделку.

Pandora зергерлік бұйымдарына кепілдік бар ма?Есть ли гарантия на ювелирные изделия Pandora?

Продавец предоставляет гарантию на товар, изготовленный из серебра и золота, срок которой составляет 6 месяцев от даты приобретения товара Потребителем. На товар, изготовленный из недрагоценных сплавов срок гарантии составляет 30 календарных дней от даты приобретения товара Потребителем.

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения товаров в результате не обеспечения надлежащих условий эксплуатации и хранения потребителем, а также не распространяется на преждевременный износ всех видов покрытий (позолота, гальванизация) – для изделий из всех видов металла, включая недрагоценные сплавы.

Мы гарантируем длительную эксплуатацию товаров при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Произведя оплату за приобретаемые изделия «PANDORA» в нашем интернет-магазине, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в публичной оферте на сайте.

Продавец предоставляет гарантию на товар, изготовленный из серебра и золота, срок которой составляет 6 месяцев от даты приобретения товара Потребителем. На товар, изготовленный из недрагоценных сплавов срок гарантии составляет 30 календарных дней от даты приобретения товара Потребителем.

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения товаров в результате не обеспечения надлежащих условий эксплуатации и хранения потребителем, а также не распространяется на преждевременный износ всех видов покрытий (позолота, гальванизация) – для изделий из всех видов металла, включая недрагоценные сплавы.

Мы гарантируем длительную эксплуатацию товаров при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Произведя оплату за приобретаемые изделия «PANDORA» в нашем интернет-магазине, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в публичной оферте на сайте.

Какая маркировка есть у ювелирных изделий Pandora? Какая маркировка есть у ювелирных изделий Pandora?

Фирменная маркировка есть на каждом украшении Pandora. Фирменные клейма Pandora — это «s925 ALE» для серебра, «g585 ALE» для золота и «ALE MET» для украшений из сплавов, покрытых золотом 14К и розовым золотом 14К.

Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.

Мен Pandora зергерлік бұйымын қайтара аламын ба?Mогу ли я вернуть ювелирное изделие Pandora?

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом. Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек).

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакета необходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Перед осуществлением обмена (возврата) товара надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия. Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату), осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель.

Подарочный сертификат возврату не подлежит. Подарочный сертификат не подлежит обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала.

Более подробная информация об обменах и возвратах.

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом. Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек).

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакета необходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Перед осуществлением обмена (возврата) товара надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия. Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату), осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель.

Подарочный сертификат возврату не подлежит. Подарочный сертификат не подлежит обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала.

Более подробная информация об обменах и возвратах.