Вопросы и ответы
Общие вопросы
Мен әшекейлерге арналған қаптаманы таңдай аламын ба?Могу ли я выбрать упаковку для украшений?
Pandora әшекейлерінде фирмалық қаптамасы бар. Шармдар және сақиналар арнайы конвертке, ал білезіктер мен алқалар — кішкентай қорапқа қапталады. Әрбір тапсырыс брендтелген пакетте жіберіледі.
У украшений Pandora есть фирменная упаковка. Шармы и кольца упаковываются в специальный конверт, а браслеты и колье — в коробочку. Каждый заказ отправляется в брендированном пакете.
У украшений Pandora есть фирменная упаковка. Шармы и кольца упаковываются в специальный конверт, а браслеты и колье — в коробочку. Каждый заказ отправляется в брендированном пакете.Мен онлайн тапсырысты сыйлық сертификатымен төлей аламын ба?Могу ли я оплатить онлайн заказ подарочным сертификатом?
Жоқ. Онлайн тапсырысты сыйлық сертификатымен төлеуге болмайды. Сыйлық сертификатын Pandora дүкендерінің бөлшек саудасында ғана пайдалануға болады.
Нет. Онлайн заказ нельзя оплатить подарочным сертификатом. Использовать подарочный сертификат можно только в розничной сети магазинов Pandora.
Нет. Онлайн заказ нельзя оплатить подарочным сертификатом. Использовать подарочный сертификат можно только в розничной сети магазинов Pandora.Құпиясөзді қалай ауыстыруға болады?Как сменить пароль?
Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.
В появившемся окне нажмите на кнопку «Забыли пароль?».
После вы окажитесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.
После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.
В появившемся окне нажмите на кнопку «Забыли пароль?».
После вы окажитесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.
После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.
Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.
В появившемся окне нажмите на кнопку «Забыли пароль?».
После вы окажитесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.
После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.
Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.В появившемся окне нажмите на кнопку «Забыли пароль?».
После вы окажитесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.
После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.
В появившемся окне нажмите на кнопку «Забыли пароль?».
После вы окажитесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.
После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.
Тапсырысты банктік картамен қалай төлеуге болады?Как оплатить заказ банковской картой?
1. Тапсырысты ресімдеген кезде «Банктік картамен онлайн-төлеу» төлеу тәсілін таңдау, төлеу Epay Halyk сервисі арқылы жүргізіледі;
2. Қалған тармақтарды толтыру және «Тапсырысты ресімдеу» батырмасын басу;
3. Тапсырысты ресімдеген соң сізде «Тапсырысты төлеуге өту» батырмасы көрсетіледі;
4. ePay сайтына өткен соң сол жерде көрсетілген нұсқаулықтарды орындаңыз.
Для оплаты заказа банковской картой необходимо:
1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты «Онлайн-оплата банковской картой», оплата проводится через сервис Epay Halyk;
2. Необходимо заполнить оставшиеся пункты и нажать кнопку «Оформить заказ»;
3. После оформления заказа у вас отобразится кнопка - «Перейти к оплате заказа»;
4. После перехода на сайт ePay следуйте указанным там инструкциям.
Для оплаты заказа банковской картой необходимо:
1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты «Онлайн-оплата банковской картой», оплата проводится через сервис Epay Halyk;
2. Необходимо заполнить оставшиеся пункты и нажать кнопку «Оформить заказ»;
3. После оформления заказа у вас отобразится кнопка - «Перейти к оплате заказа»;
4. После перехода на сайт ePay следуйте указанным там инструкциям.
Жазылу үшін промокод келген жоқ па? Не істеу керек?Не пришел промокод за подписку. Что делать?
Жазылу үшін промокод келген жоқ па? Не істеу керек?
Промокод бар хат жаңалықтарға жазылу расталған соң келеді. Сіздің жазылуды растағаныңызды тексеріңіз.
Сондай-ақ промокод бар хат «Спам/Жағымсыз» папкасына түсуі мүмкін.
Хаттар «Спам/Жағымсыз» папкасына түспеу үшін, сіздің байланыстар тізіміңізге біздің marketing@pandora.kz мекенжайымызды қосыңыз.
Письмо с промокодом приходит после подтверждения подписки на новости. Проверьте, подтвердили ли вы подписку.
Также письмо с промокодом могло попасть в папку «Спам/Нежелательное». Добавьте наш адрес marketing@pandora.kz в список ваших контактов, чтобы письма не попадали в «Спам/Нежелательное».
Письмо с промокодом приходит после подтверждения подписки на новости. Проверьте, подтвердили ли вы подписку.Также письмо с промокодом могло попасть в папку «Спам/Нежелательное». Добавьте наш адрес marketing@pandora.kz в список ваших контактов, чтобы письма не попадали в «Спам/Нежелательное».
Также письмо с промокодом могло попасть в папку «Спам/Нежелательное». Добавьте наш адрес marketing@pandora.kz в список ваших контактов, чтобы письма не попадали в «Спам/Нежелательное».
Промокодты қалай қолдануға болады?Как применить промокод?
Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.
Применить промокод можно на нескольких этапах:
1. При формировании заказа
2. При оформлении заказа на стадии «Доставка/оплата»
Для применения промокода, необходимо ввести его в поле «Промокод» и нажать кнопку Применить.
3. Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.
Применить промокод можно на нескольких этапах:
1. При формировании заказа
2. При оформлении заказа на стадии «Доставка/оплата»
Для применения промокода, необходимо ввести его в поле «Промокод» и нажать кнопку Применить.
3. Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.
Применить промокод можно на нескольких этапах:
1. При формировании заказа
2. При оформлении заказа на стадии «Доставка/оплата»
Для применения промокода, необходимо ввести его в поле «Промокод» и нажать кнопку Применить.
3. Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
Мен шынымен түпнұсқалы Pandora әшекейлерін сатып аламын ба?Точно ли я покупаю подлинные украшения Pandora?
Ия. «Амадео Центральная Азия» ЖШС — Қазақстанның аумағында Pandora компаниясының эсклюзивті өкілі. Демек, Сіз www.pandora.kz интернет-дүкенінде және біздің дүкендерімізде түпнұсқалы Pandora әшекейлерін сатып ала аласыз.
Абай болыңыз. Pandora әшекейлерін ресми емес интернет-дүкендерде/бөлшек дүкендерде сатып алып, Сіздің жалған әшекейлерді сатып алу қауіпі бар.
Да. ТОО «Амадео Центральная Азия» — эсклюзивный представитель компании Pandora на территории Казахстана. Значит приобрести оригинальные украшения Pandora вы можете только в интернет-магазине www.pandora.kz и наших магазинах.
Будьте осторожны. Покупая украшения Pandora в неофициальных интернет-магазинах/розничных магазинах, вы рискуете приобрести подделку.
Да. ТОО «Амадео Центральная Азия» — эсклюзивный представитель компании Pandora на территории Казахстана. Значит приобрести оригинальные украшения Pandora вы можете только в интернет-магазине www.pandora.kz и наших магазинах. Будьте осторожны. Покупая украшения Pandora в неофициальных интернет-магазинах/розничных магазинах, вы рискуете приобрести подделку.
Будьте осторожны. Покупая украшения Pandora в неофициальных интернет-магазинах/розничных магазинах, вы рискуете приобрести подделку.
Pandora зергерлік бұйымдарына кепілдік бар ма?Есть ли гарантия на ювелирные изделия Pandora?
Біздің барлық зергерлік бұйымдарымызға оларды сатып алу күнінен бастап өндірістік ақауға 6 айға кепілдікті мерзім белгіленген.
Кепілдік зергерлік бұйымды пайдаланудың және сақтаудың тиісті емес жағдайлары нәтижесінде әшекейлердің зақымдану жағдайларына, сонымен қатар алтын жалатылған күмістен жасалған бұйымдар үшін – гальван жабынының алдын ала тозуына таралмайды.
Біздің фирмалық дүкендерімізден Pandora бұйымдарын сатып алып, сіз «Сақтау және күтім» бөлімінде баяндалған, зергерлік бұйымдардың кепілдік, сақтау, пайдалану шарттарымен және олардың күтімі жөніндегі ұсынымдармен келісесіз.
Кепілдікті міндеттемелерді орындау шарты қазынашылық чек болып табылады. Оны сақтауды өтінеміз.
На все наши ювелирные изделия установлен гарантийный срок на производственный брак 6 месяцев со дня их продажи.
Гарантия не распространяется на случаи повреждения украшения в результате ненадлежащих условий эксплуатации и хранения ювелирного изделия, а также не распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия – для изделий из серебра с позолотой.
Купив изделия Pandora в наших фирменных магазинах, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в разделе «Хранение и уход».
Условием выполнения гарантийных обязательств является фискальный чек. Пожалуйста, сохраняйте его.
На все наши ювелирные изделия установлен гарантийный срок на производственный брак 6 месяцев со дня их продажи.Гарантия не распространяется на случаи повреждения украшения в результате ненадлежащих условий эксплуатации и хранения ювелирного изделия, а также не распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия – для изделий из серебра с позолотой.
Купив изделия Pandora в наших фирменных магазинах, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в разделе «Хранение и уход».
Условием выполнения гарантийных обязательств является фискальный чек. Пожалуйста, сохраняйте его.
Гарантия не распространяется на случаи повреждения украшения в результате ненадлежащих условий эксплуатации и хранения ювелирного изделия, а также не распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия – для изделий из серебра с позолотой.
Купив изделия Pandora в наших фирменных магазинах, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в разделе «Хранение и уход».
Условием выполнения гарантийных обязательств является фискальный чек. Пожалуйста, сохраняйте его.
Какая маркировка есть у ювелирных изделий Pandora? Какая маркировка есть у ювелирных изделий Pandora?
Фирменная маркировка есть на каждом украшении Pandora. Фирменные клейма Pandora — это «s925 ALE» для серебра, «g585 ALE» для золота и «ALE MET» для украшений из сплавов, покрытых золотом 14К и розовым золотом 14К.
Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.
Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.
Фирменная маркировка есть на каждом украшении Pandora. Фирменные клейма Pandora — это «s925 ALE» для серебра, «g585 ALE» для золота и «ALE MET» для украшений из сплавов, покрытых золотом 14К и розовым золотом 14К.
Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.
Фирменная маркировка есть на каждом украшении Pandora. Фирменные клейма Pandora — это «s925 ALE» для серебра, «g585 ALE» для золота и «ALE MET» для украшений из сплавов, покрытых золотом 14К и розовым золотом 14К. Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.
Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.
Мен Pandora зергерлік бұйымын қайтара аламын ба?Mогу ли я вернуть ювелирное изделие Pandora?
Сатушы тауарға мерзімі Тұтынушымен тауар сатып алынған күннен бастап 6 ай құрайтын кепілдікті ұсынады. Тұтынушы сатып алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде сатып алған тиісті сападағы тауарды бағада айырма болған жағдайда Сатушымен қажетті қайта есеп айырысуды жүргізіп, өлшемі, пішіні, габариті, фасоны, түсі, жиынтықтылауы басқаша болатын, Сатушыда қолда бар ұқсас тауарға айырбастауға құқылы.
Егер тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, соның ішінде қаптамасы, тауардан бөлінбеген (қиылмаған) пломбалары, заттаңбалары (биркалары), тұтынушылық қасиеттері, оның ішінде тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат (бақылау немесе тауарлық чек) сақталған жағдайда, тиісті сападағы тауарды айырбастау/қайтару мүмкін болады.
Тиісті сападағы, пломбасы, заттаңбасы (биркасы) одан бөлінген тауар Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 04 мамырдағы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 274-IV Заңының 30-бабына сәйкес айырбастауға (қайтаруға) жатпайды.
Сатушы тиісті сападағы тауарды айырбастауды/қайтаруды Тұтынушыдан тауар және қажетті құжаттар пакеті алынған сәттен бастап 30 күнтізбелік күннен кешіктірмей жүзеге асырады. Тұтынушы тауардың кемшіліктерін анықтаған және оны ауыстыру туралы талап қойған, сонымен қатар тауардың өндірістік ақауын сараптамалық растау болған жағдайда, Сатушы тиісті талап қойылған сәттен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде оны ауыстыруға міндетті. Тиісті/тиісті емес сападағы тауарды айырбастауды (қайтаруды) жүзеге асыру алдында Сатушы бұйымның сапасын жүргізу құқығын өзінде қалдырады.
Айыбастауға (қайтаруға) жататын тауардың тәуелсіз сараптамасы тек қана «ҰССО» АҚ-ның «Сынама палатасының» филиалдарында жүзеге асырылады. Тиісті сападағы тауардың сараптамасы бойынша шығыстарды Тұтынушы көтереді. Сатушы қайтаруға жататын тауардың құнынан жүзеге асырылған сараптама үшін соманы ұстап қалуға құқылы. Тауардың кемшілігі/ақауы расталған жағдайда, тауардың сараптамасы бойынша шығыстарды Сатушы, ал олай болмаған жағдайда – Тұтынушы төлейді.
Сыйлық сертификаты қайтаруға және тап сол немесе басқа номиналдағы сыйлық сертификатына айырбастауға жатпайды.
Продавец предоставляет гарантию на товар, срок которой составляет 6 месяцев от даты приобретения товара Потребителем. Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом.
Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек). Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.
Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакетанеобходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Перед осуществлением обмена (возврата) товара, надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия.
Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату) осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель. Подарочный сертификат возврату и обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала не подлежит.
Продавец предоставляет гарантию на товар, срок которой составляет 6 месяцев от даты приобретения товара Потребителем. Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом. Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек). Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.
Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакетанеобходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Перед осуществлением обмена (возврата) товара, надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия.
Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату) осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель. Подарочный сертификат возврату и обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала не подлежит.
Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек). Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.
Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакетанеобходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Перед осуществлением обмена (возврата) товара, надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия.
Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату) осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель. Подарочный сертификат возврату и обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала не подлежит.
