Вопросы и ответы

Могу ли я выбрать упаковку для украшений? Могу ли я выбрать упаковку для украшений?

У украшений Pandora есть фирменная упаковка. Шармы и кольца упаковываются в специальный конверт, а браслеты и колье — в коробочку. Каждый заказ отправляется в брендированном пакете.

Могу ли я оплатить онлайн заказ подарочным сертификатом? Могу ли я оплатить онлайн заказ подарочным сертификатом?

Нет. Онлайн заказ нельзя оплатить подарочным сертификатом. Использовать подарочный сертификат можно только в розничной сети магазинов Pandora.

Как сменить пароль?Как сменить пароль?

Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.
В появившемся окне нажмите на ссылку «Я не помню пароль».

После вы окажетесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.

После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля. Пожалуйста, убедитесь, что вы открываете ссылку в полученном письме с того же устройства и браузера, с которого было запрошено восстановление пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.

Для смены пароля необходимо нажать на кнопку «Мой профиль» на главной странице.
В появившемся окне нажмите на ссылку «Я не помню пароль».

После вы окажетесь на странице «Восстановление пароля». Нужно выбрать удобный способ восстановления: через почту или телефон.

После этого вам придет запрос на изменение пароля:
1. Если выбрали восстановление через почту, на указанный электронный адрес придет письмо с ссылкой для смены пароля. Пожалуйста, убедитесь, что вы открываете ссылку в полученном письме с того же устройства и браузера, с которого было запрошено восстановление пароля.
2. Если выбрали восстановление по номеру телефона, на указанный номер придет смс с кодом для смены пароля.

Как оплатить заказ банковской картой?Как оплатить заказ банковской картой?

Для оплаты заказа банковской картой необходимо:

1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты «Онлайн-оплата банковской картой», оплата проводится через сервис Epay Halyk;

2. Необходимо заполнить оставшиеся пункты и нажать кнопку «Оформить заказ»;

3. После оформления заказа у Вас отобразится кнопка - «Перейти к оплате заказа»;

4. После перехода на сайт ePay следуйте указанным там инструкциям.

Для оплаты заказа банковской картой необходимо:

1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты «Онлайн-оплата банковской картой», оплата проводится через сервис Epay Halyk;

2. Необходимо заполнить оставшиеся пункты и нажать кнопку «Оформить заказ»;

3. После оформления заказа у Вас отобразится кнопка - «Перейти к оплате заказа»;

4. После перехода на сайт ePay следуйте указанным там инструкциям.

Не пришел промокод за подписку. Что делать? Не пришел промокод за подписку. Что делать?

Письмо с промокодом приходит после подтверждения подписки на новости. Проверьте, подтвердили ли вы подписку.

Также письмо с промокодом могло попасть в папку «Спам/Нежелательное». Добавьте наш адрес marketing@pandora.kz в список ваших контактов, чтобы письма не попадали в «Спам/Нежелательное».

Как применить промокод?Как применить промокод?

Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.

Применить промокод можно на этапе формирования заказа — сначала добавьте понравившийся товар в Корзину:

Перейдите в Корзину и для применения промокода введите его в поле «Промокод».
Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.

Промокод состоит из 16 символов (с учётом дефисов) и имеет вид – SL-#####-#######. Для правильного ввода промокода советуем копировать промокод, а не вписывать вручную.

Применить промокод можно на этапе формирования заказа — сначала добавьте понравившийся товар в Корзину:

Перейдите в Корзину и для применения промокода введите его в поле «Промокод».
Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.

Точно ли я покупаю подлинные украшения Pandora?Точно ли я покупаю подлинные украшения Pandora?

Да. ТОО «Амадео Центральная Азия» — эксклюзивный представитель компании Pandora на территории Казахстана. Значит, приобрести оригинальные украшения Pandora вы можете только в интернет-магазине www.pandora.kz и наших магазинах.

Будьте осторожны. Покупая украшения Pandora в неофициальных интернет-магазинах/розничных магазинах, вы рискуете приобрести подделку.

Есть ли гарантия на ювелирные изделия Pandora?Есть ли гарантия на ювелирные изделия Pandora?

Продавец предоставляет гарантию на товар, изготовленный из серебра и золота, срок которой составляет 6 месяцев от даты приобретения товара Потребителем. На товар, изготовленный из недрагоценных сплавов срок гарантии составляет 30 календарных дней от даты приобретения товара Потребителем.

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения товаров в результате не обеспечения надлежащих условий эксплуатации и хранения потребителем, а также не распространяется на преждевременный износ всех видов покрытий (позолота, гальванизация) – для изделий из всех видов металла, включая недрагоценные сплавы.

Мы гарантируем длительную эксплуатацию товаров при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Произведя оплату за приобретаемые изделия «PANDORA» в нашем интернет-магазине, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в публичной оферте на сайте.

Продавец предоставляет гарантию на товар, изготовленный из серебра и золота, срок которой составляет 6 месяцев от даты приобретения товара Потребителем. На товар, изготовленный из недрагоценных сплавов срок гарантии составляет 30 календарных дней от даты приобретения товара Потребителем.

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения товаров в результате не обеспечения надлежащих условий эксплуатации и хранения потребителем, а также не распространяется на преждевременный износ всех видов покрытий (позолота, гальванизация) – для изделий из всех видов металла, включая недрагоценные сплавы.

Мы гарантируем длительную эксплуатацию товаров при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Произведя оплату за приобретаемые изделия «PANDORA» в нашем интернет-магазине, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в публичной оферте на сайте.

Какая маркировка есть у ювелирных изделий Pandora? Какая маркировка есть у ювелирных изделий Pandora?

Фирменная маркировка есть на каждом украшении Pandora. Фирменные клейма Pandora — это «s925 ALE» для серебра, «g585 ALE» для золота и «ALE MET» для украшений из сплавов, покрытых золотом 14К и розовым золотом 14К.

Маркировку наносят на ободке, мелких деталях шармов и внутри ажурных шармов. На браслете следует обращать внимание на саму надпись Pandora. Она должна быть выполнена ровно, все буквы аккуратные, шрифт не смазанный. Отличительная особенность — корона над буквой «О». Эту дополнительную маркировку Pandora ввела с 2008 года.

Mогу ли я вернуть ювелирное изделие Pandora? Mогу ли я вернуть ювелирное изделие Pandora?

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом. Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек).

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакета необходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Перед осуществлением обмена (возврата) товара надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия. Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату), осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель.

Подарочный сертификат возврату не подлежит. Подарочный сертификат не подлежит обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала.

Более подробная информация об обменах и возвратах.

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом. Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек).

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакета необходимых документов. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Перед осуществлением обмена (возврата) товара надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия. Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату), осуществляется исключительно в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель.

Подарочный сертификат возврату не подлежит. Подарочный сертификат не подлежит обмену на подарочный сертификат такого же или другого номинала.

Более подробная информация об обменах и возвратах.

Вопросы и ответы

Полезные дополнения

Полезные дополнения